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          【特別策劃】教育機構大佬們的“請回答2018”

          鯨Media 2021-08-08 11:53:20


          還剩2天,嶄新的一年即將到來。2019年,你給自己寫下了哪些新年心愿簽?

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          自創辦至今,鯨媒體每年都會在元旦來臨之際推出特別策劃——新年新征程與回望。上百位教育行業創始人在這里留下他們一年的回顧與思考,以及對新一年的展望和期待。

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          不管是舊時立下了flag沒有實現被打臉,還是超預期實現目標之后的驚喜感~一年過完,我們需要回過頭給自己留點梳理和復盤的時間。

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          今年,我們給到教育行業從業者的關鍵詞是“開心”與“低谷”。2018年被定義為不平凡的一年,如果要提煉關鍵詞,“上市潮”一定逃不掉,而“整頓潮”則像是一劑鎮定劑。


          在浪潮之下的教育行業從業者們各自的生活軌跡是怎樣的,在過去一年,他們的得失有哪些,是否有著各自的“開心”與“低谷”?對嶄新的2019年又抱著哪些期待和目標?接下來,跟隨鯨媒體的步伐一探究竟。

          (注:出場順序按各賽道公司首字母排序)



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          早幼教


          KaDa故事創始人兼CEO ?謝琳斐

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          ·2018年最開心的時候,是KaDa故事在北京舉辦品牌升級發布會,贏得了政府、教育、出版、文娛和科技等領域專家、前輩的肯定和支持。三年磨一劍,KaDa故事與海內外200多家內容機構建立合作,受到了全球162個國家和地區孩子的喜歡。當越來越多機構愿意并且主動與我們合作時,我覺得KaDa故事終于在兒童內容賽道里脫穎而出,成為一顆閃耀的新星。

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          2018年最低谷的時候,就是我們發現一些管理層的學習力跟不上公司快速前進的步伐。創新是企業的活力源泉,而創新來自于學習,如果管理層的學習力跟不上,就意味著沒有辦法帶領團隊和公司往前走,這是讓人比較難受的事情。一個人走,可能走得快,但一群人走,才能走得更遠,所以我們也在加強管理層培訓。

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          ·2019年,KaDa故事開始從以前的職責部門互相協同來完成一個目標,變更為拆分事業部,由各個事業部成立獨立團隊來實現目標,且在事業部之間設置競爭機制。我們希望通過對架構和機制的優化,讓公司由一個引擎提供動力,變成多個引擎共同發力,推動公司業務每一版塊迅猛發展。

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          諾博教育董事長兼CEO 夏勍

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          ·2018年,這一年對中國學前教育和諾博教育來說,都是具有歷史性意義的一年,這一年我非常開心看到諾博教育堅持初心做中國學前教育體系,得到更多的政府、機構、投資者的認可,在這一年我們簽了很多歷史性的合作協議。

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          我更開心地看到,盡管今年這一年市場政策發生了很大的變化,這些變化也對諾博產生了很多的挑戰,但諾博教育戰隊的隊員們還是能夠堅守自己的價值觀,團結一致、熱情如火、奮勇向前,這是我們更開心看到的。

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          ·2019年新的一年就要來到了,我們有兩個規劃:對內做到“精”,對外拓展要做到“新”,“精”是在這一年沉下心來修煉內功,做到精細化管理;“新”是因為市場有很大的變化,在新的一年會有很多新的事物發生,諾博也會嘗試推出新的產品應對市場新的需求。

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          小步在家早教創始人兼CEO ?彭琳琳

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          ·2018年最開心的是:組織活動的時候,正好趕上北京大霧霾天,但是我們500平米的現場站滿了我們的用戶,不辭辛苦地來與我們一起見證小步的成長,所以最開心的就是感覺到他們對小步“在家早教”概念認同的那一刻。

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          2018年最困難的是:發現體量、流量都比我們大,實力也比我們強的團隊,開始抄襲我們的內容,我們的產品形態,甚至我們出的任何一個新功能,都能在對方的APP上找到一模一樣的東西,這種現象不僅在創新維度上,還是在商業利益的保障上,對于小步來說都是一個大的挑戰。

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          ·2019年期待/計劃:將更進一步增強“在家早教”互聯網產品的教育屬性,為用戶的學習效果負責,為他們提供更好的服務,幫助用戶切實地感受到教育方式的改變對家庭的影響。



          咿啦看書CEO ?任暉

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          ·2018年,最開心的事是成功與迪士尼達成合作,未來咿啦看書還會推出一系列優質的內容。低谷,沒有低谷,因為2018年一路處于高速增長期。

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          ·2019年,我們有一款神秘而重磅的產品將上線,請大家期待。



          掌通家園創始人??葉荏芊


          ·2018年對于掌通家園來說,是碩果累累的一年,也是升級蛻變的關鍵一年,掌通家園從一開始的工具衍生到現在的開放平臺,擁有了一站式解決學前教育問題的能力,有效打通了線上與線下資源,培育出以校務管理、家園互聯、幼教資源為核心的產品體系,覆蓋衣、食、住、行、育、樂六大維度。從跨界入局到行業領先,向年初對家園共育”721”格局的判斷不斷前進,根據易觀、艾瑞、QM等第三方平臺公布的數據,掌通家園用戶規模已經遙遙領先于同類產品,是該領域的絕對領軍者。


          2018年在資本不景氣,企業融資不樂觀得形勢下,掌通家園憑借獨有的技術、強大的線下服務體系以及持續不斷的研發投入,掌通家園逆勢而上,并在幾年內完成了8輪超10億的融資,同時,12月份也獲得由大鉦資本領投的1億美金D輪融資。


          ·2019年計劃舉辦上百場“園長大學”,將通過線上專家課程與線下實戰研學,全方位、多角度賦能全國園長,滿足園長的不同學習需要,并根據園長所處的不同階段,開設啟航營、蛻變營、綻放營、精進營,給予個性化的培訓,聚焦園長們的園所運營、團隊管理、自我提升、個人價值四大痛點,為學員提供定制化的課程,切實解決教育中問題。全面提升園所管理和信息化水平,構建教育服務平臺,助力打造學前教育新生態。掌通家園不僅著眼當下,更放眼于未來,研發新技術、開創新模式、引領新趨勢,為用戶提供經得起時間檢驗的服務,從中國領先成為全球領先的百年企業,打造“面向未來,全球領先,可信賴的教育服務平臺”。

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          素質教育


          編程貓創始人 李天馳

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          ·2018年其實是蠻多事情的一年,對我們自己而言最開心是雙十一的時候,首先是商業化的驗證,通過收入更好地迭代產品,從而把編程帶到更多家庭中,在我們過往中有一些商業化不足的地方,但我們整個雙十一周期收入破千萬,對我們來說雙十一是商業化的一個里程碑。所以2018年是商業化的一年。

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          最低谷的時候,其實有個投資人說得挺好,創業者一定是一個樂觀主義者,否則很難推倒相關困難,推動事業發展,所以我覺得沒有特別低谷的時候,當然會有很多困難,需要一個個地克服。

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          ·在即將到來的2019年,編程貓希望通過自身發展,把編程教育帶到更多的孩子身邊,我們也希望進入更多的學校,進入更多家庭甚至是更多國家。也祝大家一切順利,新年開開心心。

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          貝爾編程創始人兼CEO ?林釗仕


          ·2018年,貝爾編程進一步完善了課程體系,涵蓋圖形化編程、Python、NOIP奧林匹克信息學競賽等,并形成了線上錄播課、線上1對1、線下雙師課堂系列產品形態。同時還升級了公司組織架構,統一了公司文化價值觀,在提升團隊協作效率的同時,讓每個貝爾人都能以“為用戶創造價值”為己任,更緊密地凝聚在一起,砥礪前行。


          另一方面,在政策和資本的傾斜下,2018年新涌現了不少編程教育公司,積極布局市場,雖然談不上“低谷”,但多少會感受到些壓力。不過貝爾編程自成立之初就明確了“先打磨好產品,樹立用戶口碑,再結合貝爾科教集團的線下布局,打通線上線下”的發展方針。


          貝爾科教集團在全國100余個城市已經擁有近1000家機器人兒童學院,2000余名相關專業出身、經驗豐富的老師,累計參訓兒童超過80萬。憑借良好的用戶口碑和貝爾科教集團的渠道優勢,目前貝爾編程已經擁有超3萬名的線上付費用戶,雙師課堂也已覆蓋200多家線下機構。


          ·2019年,貝爾編程將繼續秉初心,堅持“一切以用戶為中心”,繼續研發升級課程和產品、優化教學服務,沉淀品牌口碑。堅持“以計算思維為中心”,面向人工智能時代發展教育,培養創新型人才。另外,貝爾編程將會投入更大的精力去推動整個編程教育行業的普及、升級和健康繁榮發展,共同以“為國家培養未來科技時代的創新型人才”為使命,努力為用戶提供更高品質的編程教育產品和服務!

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          火星人俱樂部創始人兼CEO ?劉揚

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          · 2018年,我們最開心的事是不斷有課程和產品上線,獲得更多用戶。


          · 2019年,我們希望能更加做好自己的產品,能夠服務好更多的合作伙伴。

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          寓樂灣創始人兼CEO ?劉斌立

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          ·2018年寓樂灣持續壯大發展,在素質教育的賽道上遙遙領先,獲得了資本青睞,完成了C輪融資,在完善的頂層設計引領下寓樂灣由1.0時代進入到2.0時代。


          經過努力和發展,寓樂灣校區布局海內外,為6000多所中小學、近百萬中小學生提供了教學及產品服務。寓樂灣青少年科技創新教育循環生態系統得到日益完善,形成了寓樂灣校內教學、校外培訓、教育裝備、個性化學習的混合教育。

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          如:寓文網火熱上線,與北京師范大學聯合研發的青少年創新能力大數據測評系統獲得了國家權威認證,成為教育部推薦使用的中小學生創客與STEAM教學學科測評專用軟件。


          由北京師范大學余勝泉教授承研,寓樂灣作為唯一技術服務支持的全國教育信息技術研究“十三五”規劃重點課題《證據導向的 STEM 教育模式研究》經審核立項進入開題研究階段。家庭電商業務更是在短時間內迅速發力成長。前進的腳步都是欣喜的,我們相信行業寒冬擋不住我們前進的步伐。

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          ·2019年即將到來,寓樂灣將總結2018年的工作,加大戰略布局。進一步擴大校區發展,加大東南亞市場占有率,加速STEAM教學環境在各地的搭建與落地(包括物理空間、軟件環境、硬件環境),加大寓文網、在線云平臺、智能測評系統以及國家重點課題的推廣力度,進一步發展家庭電商業務,加速C線與B線業務的發展,使C線業務與B線業務并駕齊驅。在新的一年,寓樂灣進入新的發展階段,也期待在大家的助力下加速發展步伐,實現下一個戰略目標。



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          職業教育


          達內教育集團創始人 韓少云

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          ·2018年,達內教育集團與教育部規建中心共同發起“智慧學習+”人工智能共建學院項目,到目前為止,全國已經有61所院校申請成功。2018年是素質教育的“元年”,在國家政策的加持和資本的重視下,素質教育被推到了風口之上,達內少兒編程業務實現了300%的增長,截至2018年12月,在全國50個城市建立了150個中心。

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          ·2019年,從業務上講,達內成人業務保持穩步增長,達內少兒業務繼續保持快速增長;從管理上講,進一步優化達內管理流程和結構,向教育行業管理一流的公司奮斗。

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          對啊網創始人??欒建莛


          ·鯨媒體的朋友大家好,我是對啊網創始人欒建莛。2018年我覺得我們企業最成功的一件事情是我們成立了自己的招聘事業部,上線了我們自己的招聘網站,這一年幫助了數千人完成了從職業學習到就業的過程,實現了職業教育的閉環。


          2018年我們覺得比較失望或者不開心的事情是我們公司快速成長,用戶數激增,對于我們的課程以及我們的服務提出了更高的要求,部分客戶的需求我們沒有得到滿足,我們是覺得比較失望的。


          ·2019年,我們的期待是希望實現100萬的付費用戶,擴充更多的品類,讓對啊APP成為每一個不滿足現狀年輕人的有用的學習平臺。最后也祝鯨媒體2019年越辦越好,謝謝大家。

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          恒企教育董事長兼總裁? 江勇

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          ·2018年是非常特殊的一年,財經、金融板塊由于國際政治和國內政策的影響,都受到了不同程度的損傷,恒企教育作為開元股份的全資子公司,在股票大面積下跌的過程中,我們也感受到一定的經營壓力,相信這也是眾多同行正在面臨的低谷。

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          但開心的時候肯定比低谷的時候要多,我最感恩的是恒企教育有一群優秀的員工,他們就像我的家人一般。我們一直堅持“把經驗傳遞給有夢想的人”這一使命,為解決中國教育的公平和信任問題而奉獻自己的一份力量,提出以終身教育為核心的“人才解決方案”,用專業和技術打造“互聯網企業大學”,為行業和企業輸送了不少實戰型的創新人才!

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          今年,恒企教育作為職教行業的領先者,還牽頭舉辦了第一屆和第二屆的行業管理會計高峰論壇,以及啟動了“管理會計中國行”全國巡回活動,成功在上海、鄭州、成都、廣州、重慶、長沙等十個城市舉辦,掀起了行業發展的風潮。

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          · 2019年,是恒企教育開啟下一個五年的起點,我最大的期待是能夠實現打造一所無邊界的互聯網企業大學的愿望。


          我國的互聯網技術和人工智能技術已經進入了發展的黃金階段,借助先進的技術,突破時間和空間的限制,可以讓每個人都獲得適合自己的學習資源,也賦予萬千學子更多的學習機會,真正實現教育公平!

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          火星時代教育CEO? ?王琦

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          ·回顧2018,火星時代最開心的事情是6月份,我們用3.4億自有現金收購了深圳楷魔視覺工場,這樣我們一直以來秉持的實訓教學又向前發展了一大步,相當于把業界一線的項目、資源、專家、經驗都引入到了教學當中,給我們的學員打造了一個影視后期特效的練兵場。


          說到最低谷的時候,我想說,無論經營還是管理,我們每天都在面臨不一樣的挑戰,解決新的問題,每一次跨越低谷,都是在刷新自我。

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          ·面對即將到來的2019年,我們心懷謙卑,心懷感恩,心懷期許,我們希望幫助更多的人實現夢想,希望幫助更多的企業培養出有夢想、有經驗值、有創造創新能力的人才!最后,祝鯨媒體以及教育界的所有朋友們,新年快樂!萬事如意!

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          價值立方創始人? ?陳利俊


          ·2018年我們最開心的時候應該是在6月份左右,因為那時候有一批來自金融機構的同事朋友全職加入,他們放棄了高薪的工作,包括優越的工作環境。那2018年同樣我們感覺到壓力最大的時候也是那段時間,因為當時我們的產品還沒有及時根據市場環境、大的環境進行及時地調整。


          ·2019年我們最大的期待是希望公司能夠在收入上實現大的變化,我們希望盡快從一個創業型的公司轉變成一個市場非常有影響力的公司。

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          ?老路識堂創始人 路騁

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          ·最開心的時候:截至目前,《用得上的商學課》系列課程,訂閱用戶已突破60萬人,按用戶規模排名全網第一。60萬人喜愛、認可我們的課程,是團隊最值得開心的一件事。特別是,在知識付費市場整體增速放緩,行業處于瓶頸期的2018年,能夠逆勢上揚,取得這個成績,是一個驚喜。

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          最低谷的時候:今年7月,公司完成了Pre-A輪戰略融資,此前一段為融資奔波的日子,是我經歷的最低谷的時期。那段時間,我頻繁地約投資人見面,而投資人對這個項目的興趣,卻并不如我的預期。


          受挫之后,一度徹夜失眠。經過重新思考,我們將項目的商業模式由單純的內容生產,升級為“IP樹立-CP孵化-SP搭建”的完整路徑,得到了投資人的認可,順利拿到了英諾、紅杉等幾大機構投資的千萬級融資。

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          ·我們的系列課程第二季“職業導航篇”,現已正式上線,年底完更。2019年,我們將投入到新課的深度運營與全面推廣。期待這門課,幫助更多的職場人,找到自己的職業定位,少走彎路。畢竟“好看的皮囊千篇一律,有料的大腦萬里挑一”。


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          尚德機構創始人 ?歐蓬

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          ·2018年并沒有什么最開心和最低谷的事情,因為我一直覺得,情緒是一種表達工具,你發怒只是為了讓受眾提高對你信息表達的重視度;也就是說,情緒本身是為了提高你的信息處理力度。

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          作為一個企業經營者,你自己在做任何判斷時,盡量避免受一時情緒的影響。我是這樣的人,因此也就沒什么最開心和最低谷而言了。

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          ·中國成人教育行業目前到了成熟期的前期,就大方向而言,未來的整個競爭應該是“頭部”企業間的競爭。我們預判整個大行業中,會有少部分“腰部”企業提升到“頭部”陣營,大部分企業會跌落到“尾部”,而“尾部”企業的空間會越來越小。


          這個行業目前正處于整合早期,成熟期多半意味著整合,它可能對“腰部”和“尾部”的企業不那么友好。對于“頭部”企業而言,我們覺得他們會采取不同的競爭策略。有些機構會繼續進行高速擴張,有些機構可能會跟進長期價值。大家的策略不同,可能預示著未來的命運也不同。

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          對我們而言,我們要擴張,但我們更在乎堅持長期價值,堅持做真正對用戶有價值的事情。


          在這個過程中,我們會踏踏實實地把一些最基本的東西,包括教學、教研等打磨得更細致、更精進,將組織的基本功打造得更完善,不斷使互聯網直播模式對用戶更友好,使在線學習的產品和體驗對用戶更有用、也更有趣,這是我們不變的策略。我們相信我們這么去做,短期不會失去什么,長期會得到更多。

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          天天學農CEO??趙廣


          ·天天學農是國內農業知識付費平臺,在2018年底我們累計服務了超過100萬農戶,當我們看到或聽到農民用戶反饋說通過手機學習天天學農的課程以后,提升了農產品的品質和產量,這是我們整個團隊最開心的時候,因為我們所有的付出和心血都得到了回報!


          但在這一年里,我們也踩了很多坑,遇到很多問題,但是整個團隊都還是非常正向地在面對,因為這就是創業的常態。


          ·2019年天天學農的業務規劃主要分為兩個部分,一是豐富品種,滿足更多的農民用戶的農業知識需求。第二是在農業內容的基礎之上,強化服務,真真正正地解決農民的生產種植過程中的技術問題,最后天天學農整個團隊也會更加接地氣,和農民用戶面對面心貼心。

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          優路教育董事長 ?石泰

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          ·最開心當然是業績最好的時候,不過整個2018年最開心的事還是優路教研團隊的壯大。


          優路作為在職教育的服務機構,一直堅持兩點來提升整個優路教育品牌。一是優路能有更加強大的教研教學團隊,結合互聯網等新技術,不斷進行教學各方面的開發與創新;另一個是,要保障教學質量,整個教學團隊和課程部老師要緊密結合教學與服務,不斷提升學員的學習體驗。目前整個優路教研已經取得了預想中的成績。這是我比較滿意和開心的事情。

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          作為一個在教育行業浸泡多年的經營者來說,教育不僅是一種情懷,還是一份責任。一個企業經營時間越久,它承載的責任越重。


          但任何一個行業都存在競爭,我見到很多企業風風火火地興辦,然后曇花一現般瀟灑退出,先不說口碑好壞,對于受教育者來說,如同一場災難。作為一名教育工作者,很不愿看到這種事。所以優路的團隊還在堅持做很多事情,來改變人們對教育行業的看法。

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          ·對2019年最大的期待,是優路的教學服務能進入更多職考人士的生活。目前優路在全國已經擁有200家分校,2019年這個數字還會增多。未來1-2年內,我們繼續落實“一城一?!钡陌l展目標,將優路教育的每一分價值、每一個產品輸送到各個地方,讓更多二三線城市的學員能夠看到優路教育的身影。




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          教育信息化


          鯨打卡創始人 ?貝金雨

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          ·2018年,我們公司取得了非??焖俚陌l展和良好的客戶口碑。有很多時刻、里程碑我都很開心,我就分享一個最近一次的開心吧。


          上周末,我哥哥一家人帶著侄子過來我家玩,我哥哥嫂子跟我提起在讀幼兒園大班的大侄子,也報了小區里的一家少兒英語機構,這家機構就是鯨打卡、鯨相冊的客戶,他們每天都在用鯨打卡做的教育產品,這種不知不覺中也影響了家人的感覺真好!

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          作為創業者,低谷也是常見的事情。在今年有段時間,由于業務發展遠高于預期,簽約客戶量暴增帶來了現有運營服務的吃力,產品性能也跟不上??吹娇蛻糁?、學員著急,我們團隊都非常抱歉。

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          ·在2018年下半年,我們做了積極的戰略轉型和資源儲備,就是為了在2019年能夠更快更穩的發展。我們期待自己堅守做教育產品的初心,不會因為宏觀層面和競爭格局而變化,要更加了解教育行業客戶的需求,也會更專注為客戶提供更棒的價值。

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          科天云CEO ?何軍

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          · 公司最開心的時候是經過兩年腳踏實地的運營,我們能夠幫助很多行業大客戶和員工成長,從提供解決方案與服務到產出效益,客戶的認可是對我們的鼓勵;最低谷的時候是對于To B人才的激烈爭奪,以及投標過程中被競爭對手搶奪勝利果實的時候。

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          · 基于今年非常好的運營表現,2019年我們有著非常大的期待。憑借協作領域的引領性技術、匯集最頂尖的協作人才,針對在線教育企業和高校,我們一定會給老師和學生們帶來前所未有的絕佳協作體驗:學生可以按照自己進度使用多種方式、隨時隨地學習;老師可以通過在線教學開展多校區的互動虛擬課堂,更靈活地幫助學生;教育管理者不必跨校區奔波,節省時間和差旅成本……

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          明博教育創始人 程學義

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          ·2018年明博教育的優課智慧課堂產品銷量大增,遍布全國各地。當我走進這些學校,進入課堂聽老師們講課、和學生們互動,看到他們的笑臉和變化,是我最幸福的時刻。


          印象最深的事是參加人民融媒出版公司的開業儀式,一起見證明博教育和人民融媒共同發起的人民融媒公司成立。人民融媒以“融媒+出版+教育”的方式做產品,未來將有廣泛的市場空間,也將會有很大的社會價值,充滿期待。


          盤點2018年,最開心的事情是看到,明博教育的銷售有了大幅度的增長,年輕團隊成員快速成長,明博教育的團隊有了很大的進步。

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          ·站在2019的起點上,希望全體明博人團結在一起不問初心,抓住教育信息化2.0的機遇,實現自我突破和團隊突破,將銷售收入再翻一番。

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          校寶在線CEO ?張以弛

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          ·2018對校寶來說是豐收的一年,也是轉型之年,最高興的有兩件事。

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          一個是校寶完成了由螞蟻金服領投的兩個輪次C輪融資。能夠在經濟寒冬中持續獲得融資,這意味著校寶作為中國深受歡迎的教育信息化服務提供商,不僅我們的服務和產品獲得了市場和用戶的認可,我們的模式和成績也得到了資本市場的高度肯定。

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          另一個是公司在11月啟用了全新的品牌視覺。換logo代表著公司更加成熟,更象征著校寶從SaaS向DaaS的平臺化轉型又邁出了堅實的一步,相信接下來我們會做得更好。

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          而要談公司的低谷,可以說每一天都是。在經濟寒冬下,居安思危是任何的創業企業一定具備的意識,從一線員工到管理層,從銷售到后臺,校寶人一直是以這樣的心態來要求自己,檢視每一天的工作。

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          ·2019年,校寶繼續深化“雙輪驅動+增值服務”的發展戰略。我們的傳統優勢SaaS將從原來的以提高教育組織效能為目的的1.0階段,向著教育行業信息化解決方案的2.0階段沖刺。


          同時,在2018年成功推出校寶安心保的基礎上,將會利用校寶在教育行業8年多來的數據沉淀與經驗優勢,發布更多增值服務,從各個維度持續為教育行業賦能;進一步提高市場占有率的同時,真正實踐“推動加速教育服務”的公司使命。


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          小鵝通創始人兼COO ?樊曉星

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          ·鯨媒體的朋友們大家好!2018年對小鵝通而言,我們最開心的事情就是小鵝通的平臺流水在12月份的時候突破了22個億,覆蓋了一共2個億的終端用戶,并且我們打造的內容分銷平臺本身也達到了1.68億的流水,能夠一鍵連接精準的流量以及課程內容。


          讓內容創業者更加容易地去進行知識變現。也讓小鵝通從單純的技術工具轉向了更加有價值的連接平臺。

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          那么2018年最低谷的時候,就是當大量的下沉客戶,大量涌入的時候,前期我們沒有足夠多的人力以及足夠標準化的服務方式,并且我們當時對接的方式也比較落后,所以我們受到了非常多的吐槽,說我們變得不接地氣了,我們也為此耗費了大量的團隊人力。


          為了解決這一問題,我們迅速建立了一整套標準化的客戶服務體系,從提升服務效率,到傾聽每一位客戶的聲音入手,到現在為止也取得了一個不錯的成效。

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          ·我對小鵝通2019年的期待,首先還是繼續做好一套優秀的SaaS工具,集合內容市場盡可能幫助使用它的人來節省運營以及人力等成本。


          在2019年我們將在現有200余項功能以及十余項解決方案的基礎之上,持續優化迭代,繼續從提升服務效率以及滿意度來入手,為不同階段、不同體量、不同賽道的內容創業者持續賦能。

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          篇幅有限,更多留言,盡在下一期~



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